主持人：今年3月份，淮南市公路运输管理处出台了《淮南市客运出租汽车行业计分考核办法》，对出租车公司以及从业人员进行计分考核。那么，这个办法是在什么样的情况之下出台的呢？它的内容是什么样的？又将对淮南市出租车行业产生什么影响呢？今天一起来关注这个话题。
葛处长，我们出台计分考核办法的目的是什么？
葛：客运出租汽车行业与广大市民的生活密切相关，它是一个城市流动的风景，也代表着一个城市的文明形象。近年来，我们一直在加强管理，规范经营行为，提升从业人员的整体素质，提高服务质量，想把出租车行业建设成为一个讲诚信、有爱心、守规矩的服务团队。基于这种因素，我们出台了《淮南市出租汽车行业计分考核办法》。
主持人：据我们了解，目前从国家到省，包括其他地市，有关出租车行业的管理条例非常少。
葛：我国客运出租汽车的行业管理是设在建设部门，我省是设在交通部门。迄今为止，淮南市也没有什么具体的管理条例。
徐：在日常的管理过程当中，我们的管理依据也仅仅是《安徽省道路运输管理条例》，这个条例对出租车的规定比较少，也很粗放，管理起来，总感觉到无法可依。
葛：这个计分考核办法的出台就是做一种探索，通过制度来管理这个行业。应该说，它的出台是淮南市出租车行业稳定和谐发展的结果，是从粗放管理到精细化管理的结果，是由重视准入管理到重视服务质量管理的结果。每加一分，都是对讲诚信、有爱心、守规矩的从业人员的鼓励和奖励，让其有自豪感；每减一分，都是对违反诚信原则、服务质量差的从业人员的警示和惩戒，让其有约束感。
短片一：
采访链接：
记者：从2005年开始，淮南市运管处对全市客运出租车实行总量控制，把出租车总量控制在2771辆，将全市的18家出租车公司重组、合并为13家。同时还推出了为全市出租车免费配发、更换、清洗座套服务，让淮南出租车有了一个整洁的面貌。
市民一：无论是服务质量，还是收费标准，都比前两年好多了。
市民二：城市逐渐在发展，人的素质也在提高，出租车驾驶员的素质也在逐渐提高。
出租车驾驶员一：那时候我们一天营运收入能达到100元，就觉得很了不起了，现在一天大概有200多元。
出租车驾驶员二：一个月收入大概有4000多元钱吧。
记者：据了解，我市出租车每天接待乘客约10万人次。为了方便乘客维护权益，市运管处设立特服热线96333，实行24小时人工值班。
市运管处出租车管理所执法人员 邓芝辉：最近，我们出租车管理所从96333运政热线承接过来的案件，主要以失物查找为主。在投诉方面，主要以拒载和未按计价器显示金额收费为主。总的来说，投诉案件数量呈下降趋势。
记者：规范市场之后，为了提高服务质量，淮南市运管处持续开展了出租车公司“服务质量信誉考核”和评选“文明的士之星”等活动。为规范行业管理，淮南市车管所于2008年3月4日推出了《淮南市出租汽车行业计分考核办法》，依据出租汽车从业人员提供优质服务行为或者运营服务中的违章行为，对出租汽车从业人员和公司同时实施加分或者减分。
主持人：那什么样的行为要扣分？怎么去扣？
徐：计分考核办法第十一条38个项目当中，主要涵盖了不文明行为、违规行为以及违法行为。对于不文明行为来讲，相对扣分值就低一点，一般在一到两分；违规行为的相对扣分要高一点，一般在两到五分之间；对于违法行为，扣分就比较严重了，一般都在五分以上，最高为十分。
主持人：出租车驾驶员和从业人员被扣分后，他们所挂靠的公司也要受到相应的、同等分值的扣分，是吧。
葛：是的，这就是双增分、双减分。这样可以促进公司的管理，因为公司对车辆有管理的责任。
主持人：那司机憋不住了，在车内吸烟，像这种情况属于什么行为？扣多少分？